Techninis rašymas: apibrėžimas, paskirtis ir rašymo gairės
Techninis rašymas: apibrėžimas, paskirtis ir rašymo gairės — sužinokite, kaip kurti aiškius, praktiškus ir auditorijai pritaikytus techninius tekstus bei vizualinę komunikaciją.
Techninis rašymas – tai bendravimas apie technines ir profesines sritis, kuri perduoda specifinę, naudingą ir patikimą informaciją konkrečiai auditorijai. Techninės komunikacijos draugija (STC) techninį rašymą apibrėžia kaip bet kokią komunikacijos formą, kuri yra:
- bendrauti techninėmis ar specializuotomis temomis, pavyzdžiui, apie kompiuterių programas, medicinines procedūras ar aplinkosaugos taisykles; arba
- pateikti nurodymus, kaip ką nors atlikti, neatsižvelgiant į techninį užduoties pobūdį.
Paskirtis ir vertė
Pagrindinis techninio rašymo tikslas – padėti vartotojams suprasti sudėtingą informaciją ir saugiai bei efektyviai atlikti užduotis. Techniniai tekstai mažina klaidų tikimybę, sutrumpina mokymosi laiką, palaiko produktyvumą ir užtikrina atitiktį teisės aktams bei standartams. Gerai parengtas dokumentas gali apsaugoti įmonę nuo teisinių pasekmių, pagerinti klientų pasitenkinimą ir sumažinti palaikymo užklausų skaičių.
Auditorija
Auditorija yra kertinis techninio rašymo elementas. Priklausomai nuo skaitytojų lūkesčių ir žinių lygio, tas pats turinys turi būti pateiktas labai skirtingai. Pavyzdžiui, medicininės instrukcijos gali būti skirtos:
- specialistams (gydytojams, slaugytojams) – naudoti terminologiją ir nuorodas į literatūrą;
- gerai išsilavinusiems, bet ne specialistams (pasauliečiams) – aiškūs paaiškinimai be perteklinės medicininės kalbos;
- žemesnio išsilavinimo ar riboto skaitymo lygio asmenims – paprasta kalba, daugiau paveikslėlių ir žingsnis po žingsnio nurodymų.
"Suderinkite techninių diskusijų lygį ir oficialumą su numatytu tikslu ir auditorija. Kalbant apie auditoriją, atsižvelkite į išsilavinimą, profesinę patirtį, skaitymo lygį ir motyvaciją. Naudokite aiškią ir paprastą dikciją, kad rašinys būtų prieinamas skaitytojams, kuriems anglų kalba nėra gimtoji".
Struktūra ir pagrindinės gairės
- Nustatykite tikslą: prieš pradėdami rašyti apibrėžkite, ką skaitytojas turi sužinoti ar sugebėti padaryti perskaitęs dokumentą.
- Naudokite aiškią struktūrą: pradžioje pateikite santrauką arba greitą apžvalgą, tuomet skyrius, po to išvados ar dažniausiai užduodami klausimai.
- Rašykite aiškiai ir konkretčiai: trumpi sakiniai, veikiamoji nuosaka, vienas dalykas – viename sakinyje.
- Venkite perteklinės terminologijos: jei naudojate specialius terminus, pateikite žodynėlį arba paaiškinimus.
- Naudokite sąrašus ir antraštes: padeda greitai rasti reikiamą informaciją.
- Pateikite pavyzdžius ir iliustracijas: vaizdai, diagramos, ekrano kopijos ir žingsnių numeracija ypač padeda praktiniams nurodymams.
- Pažymėkite įspėjimus ir pastabas: aiškiai atskirkite saugos įspėjimus (Warning/Caution) nuo papildomos informacijos.
Vizualinė komunikacija
Techninis rašymas dažnai derina tekstą su vaizdine medžiaga. Infografikai, schemos, žingsnių nuotraukos ir lentelės gali perteikti sudėtingas idėjas greičiau negu ilgas tekstas. Visada pridėkite aiškius pavadinimus ir aprašomuosius antraštes bei paaiškinimus prie paveikslėlių.
Dokumentų tipai
Dažniausi techninio rašymo dokumentai:
- naudotojo vadovai ir greito paleidimo (quick start) gairės;
- montavimo ir priežiūros instrukcijos;
- specifikacijos ir standartai;
- duomenų lapai (datasheets) ir techniniai aprašymai;
- apie programinę įrangą – API dokumentacija, diegimo vadovai, vartotojo sąsajos nurodymai;
- procedūros, darbo instrukcijos (SOP), ataskaitos ir tyrimų suvestinės;
- dažniausiai užduodami klausimai (FAQ) ir trikčių šalinimo gairės.
Įrankiai, standartai ir kokybė
Techninius tekstus galima rengti įvairiais įrankiais: paprastas redaktorius, specializuotos pagalbos dokumentų sistemos (HAT — Help Authoring Tools), DITA/ XML pagrindu veikiantys sprendimai, dokumentų valdymo sistemos, wiki. Taip pat svarbu laikytis stiliaus gidų (pvz., konkrečios įmonės, Microsoft, Google ar ISO standartai) ir vykdyti redagavimo bei peržiūros procesus: techninę peržiūrą, kalbos redagavimą ir vartotojo testavimą.
Prieinamumas ir lokalizacija
Rengiant techninius dokumentus svarbu užtikrinti prieinamumą (accessibility): naudoti alternatyvų tekstą paveikslėliams, struktūruotas antraštes, aiškų kontrastą ir tinkamą formatavimą ekrano skaitytuvams. Jei dokumentas bus verčiamas, suderinkite terminologiją ir pateikite kontekstą vertėjams, kad išvengtumėte klaidų ir kultūrinių neatitikimų.
Etika ir atsakomybė
Techninis rašytojas privalo užtikrinti informacijos teisingumą, saugą ir aiškumą. Tinkamai pažymėkite su sauga susijusius veiksmus, nurodykite ribojimus ir nuorodas į papildomus išteklius. Jei reikalinga, pridėkite teisines (disclaimer) ar atitikties nuorodas.
Trumpai apie istoriją
Žmonėms visuomet reikėjo vadovų — praktinių nurodymų ir žinių perdavimo formų; tokie vadovai atsirado rankraščiuose dar prieš spaudos išradimą. Šiandien techninis rašymas vystosi kartu su technologijomis: nuo rankraščių prie spausdintų vadovų, CD/DVD ir galiausiai interaktyvių internetinių žinių bazių bei integruotų pagalbos sistemų.
Klausimai ir atsakymai
K: Kas yra techninis rašymas?
A: Techninis rašymas - tai bet kokia bendravimo forma, kai pranešama techninėmis ar specializuotomis temomis, pavyzdžiui, apie kompiuterių programas, medicinos procedūras ar aplinkosaugos taisykles; arba pateikiami nurodymai, kaip ką nors atlikti, neatsižvelgiant į užduoties techninį pobūdį.
K: Kas yra techninio rašymo auditorija?
Atsakymas: Techninio rašymo auditorija priklauso nuo komunikacijos tikslo ir temos. Tai gali būti gydytojai ir slaugytojai; pasauliečiai, turintys gerą bendrąjį išsilavinimą; arba menkai išsilavinę žmonės.
K: Kaip techninės diskusijos ir formalumo lygis turėtų būti suderintas su numatoma auditorija?
A: Techninės diskusijos ir formalumo lygis turėtų būti suderintas su numatytu tikslu ir auditorija, atsižvelgiant į tokius veiksnius kaip jų išsilavinimas, profesinė patirtis, skaitymo lygis ir motyvacija. Taip pat reikėtų vartoti aiškią ir paprastą dikciją, kad rašinys būtų prieinamas skaitytojams, kuriems anglų kalba nėra gimtoji.
Klausimas: Ar techninio rašto tekstu bendraujama tik žodžiu?
Atsakymas: Ne, rašymas yra ne tik žodinis, bet ir vizualinis. Siekiant veiksmingai perteikti informaciją, komunikacija turėtų atitikti bendrą logiką.
K: Kokie du metodai naudojami techniniame rašyme?
A: Techniniame rašyme dažniausiai naudojami du požiūriai: aprašomasis (pvz., "Automobilio variklio dalys") ir problemų sprendimo ("Kaip pakeisti padangas").
K: Ar enciklopedijos yra geras praktinio taikymo techniniame rašyme pavyzdys?
A: Taip, praktinės enciklopedijos paprastai informuoja skaitytojus apie įvairias temas ir kartu turi skyrelius "Kaip tai padaryti", kuriuose pateikiamos instrukcijos, kaip atlikti su ta tema susijusius veiksmus. Medicinos enciklopedijos yra ypač geras pavyzdys, nes jose pateikiama informacija apie sveikatos klausimus kartu su instrukcijomis, kaip juos spręsti.
K.: Kada pirmą kartą atsirado vadovai, kaip ką nors daryti?
A.: Vadovai, kaip ką nors daryti, pirmą kartą pasirodė rankraščiuose dar prieš atsirandant spausdintinės žiniasklaidos technologijoms.
Ieškoti