Geresnio verslo biuras (BBB): kas tai, istorija, veikla ir ginčai

Geresnio verslo biuras (BBB) yra pelno nesiekianti organizacija, įkurta 1912 m. Jos misija – skatinti pasitikėjimą rinka ir saugoti vartotojų interesus. BBB veikia per tinklą: jai priklauso 106 nepriklausomai įregistruotos vietinės grupės Jungtinėse Valstijose ir Kanadoje. Pagrindinė grupė yra Arlingtone, Virdžinijos valstijoje.

Istorija

Organizacija pradėjo veiklą XX a. pradžioje, kai verslininkai siekė sukurti savireguliacijos mechanizmus ir didinti viešąją pasitikėjimą verslu. Per dešimtmečius BBB išsiplėtė iš vietinių iniciatyvų į plačią tinklo struktūrą, apimančią tiek smulkųjį, tiek didmeninį verslą. BBB tradiciškai akcentuoja informacijos sklaidą apie įmonių veiklą, vartotojų skundų nagrinėjimą ir švietimą apie sąžiningas prekybos praktikas.

Veikla ir paslaugos

BBB teikia kelias pagrindines paslaugas tiek vartotojams, tiek verslui:

• Verslo ataskaitos ir profiliai, kuriuose pateikiama informacija apie įmonės istoriją, akreditaciją ir vartotojų skundus.
• Skundų tvarkymas ir tarpininkavimas – vartotojams suteikiama galimybė pateikti skundą, o verslui – atsakyti ir bandyti ginčą išspręsti per derybas ar tarpininkybę.
• Akreditacijos programa įmonėms, kurios atitinka tam tikrus elgesio standartus ir įsipareigoja atsakingai bendrauti su klientais.
• Švietimo ištekliai: patarimai vartotojams, informacija apie sukčiavimus bei iniciatyvos, skatinančios sąžiningą prekybą.
• Interneto įrankiai, įskaitant skundų pateikimo formas ir ataskaitų paieškos sistemas.

BBB palaiko beveik 400 000 vietinių įmonių Šiaurės Amerikoje. Organizacija taip pat teikia viešai prieinamą informaciją apie įmonių atsakymus į skundus, kas padeda vartotojams priimti informuotus sprendimus.

Reitingai ir akreditacija

Vienas iš žinomiausių BBB įrankių – įmonių reitingai (dažnai pateikiami skalėje nuo A+ iki F). Reitingo nustatymui atsižvelgiama į kelis veiksnius, tarp jų:

• skundų skaičius ir jų sprendimo eiga,
• įmonės atsakymų į skundus kokybė ir greitis,
• verslo veiklos skaidrumas ir praktikos,
• laikotarpis, kurį įmonė veikia rinkoje, bei priežiūros ar reguliavimo bylos.

Akreditacija reiškia, kad įmonė sutinka laikytis BBB standartų ir dažnai mokama narystės mokestis; tačiau BBB tvirtina, jog narystės mokesčiai nėra vienintelis arba automatinis reitingavimo kriterijus ir kad įmonė gali gauti aukštą reitingą nepriklausomai nuo to, ar moka narystės mokestį.

Ginčai ir kritika

Dėl BBB veiklos nuolat kyla ginčų ir kritikos. Pagrindinės kritikos sritys:

• Mokamo poveikio kaltinimai: kritikai teigia, kad įmonės, kurios moka už akreditaciją arba reklamos paslaugas, gali gauti palankesnį traktavimą. BBB tai neigia ir teigia, kad reitingai nepriklauso nuo mokesčių sumokėjimo.
• Interesų konfliktai: dalis komentatorių kelia klausimą dėl reklamos ir akreditacijos pajamų įtakos nepriklausomumui.
• Vertinimo ir skundų tvarkymo nenuoseklumas: kartais vartotojai praneša apie neatitikimus tarp BBB ataskaitų ir realių problemų sprendimo rezultatų.

BBB atsako, kad turi procedūras, skirtas užtikrinti reitingavimo proceso objektyvumą, viešą skundų įrašymą ir galimybę vartotojams matyti įmonių atsakymus. Visgi specialistai pataria žiūrėti į BBB informaciją kaip į vieną iš informacijos šaltinių, o ne vienintelį rodiklį priimant sprendimą apie įmonę.

Vartotojams naudingi patarimai

• Prieš perkant paslaugą ar prekę, patikrinkite įmonės profilį BBB, perskaitykite atsiliepimus ir skundus bei įvertinkite įmonės atsakymus.
• Jei turite problemų, pateikite skundą per BBB sistemą – tai oficialus būdas užfiksuoti problemą ir paskatinti įmonę reaguoti.
• Naudokite BBB kartu su kitais informacijos šaltiniais: vartotojų atsiliepimais, oficialiomis priežiūros institucijomis ir nepriklausomomis apžvalgomis.

Svarbu paminėti, kad BBB nėra susijusi su jokia vyriausybine agentūra – tai savanoriška ir privačia iniciatyva paremta organizacija. Dėl šių priežasčių jos sprendimai ir reitingai neturi teisinių įgaliojimų, tačiau gali turėti reikšmingą reputacinį poveikį verslui.

Dėl BBB veiklos ir finansavimo struktūros ginčai kartais paaštrėja, todėl vartotojams ir verslams patartina susipažinti su keliais informacijos šaltiniais prieš priimant sprendimus. BBB pati teigia, kad norint gauti "A" reitingą įmonėms nereikalaujama mokėti, o reitingai grindžiami objektyviais kriterijais ir skundų istorija.

Klausimai ir atsakymai

K: Kas yra Geresnio verslo biuras?

K: Kada buvo įkurtas BBB?

K: Kiek BBB turi nepriklausomų vietinių grupių?

K: Kur yra pagrindinė BBB grupė?

K: Kas remia BBB?

K: Ar BBB yra susijusi su kokia nors vyriausybine agentūra?

K.: Kodėl BBB tapo diskusijų objektu?

Paieška pagal raidę