Lifeline: Australijos krizių pagalbos tarnyba ir savižudybių prevencija
Lifeline Australija — nemokama 24/7 krizių pagalba ir savižudybių prevencija: skambučių linija, internetinė parama, savanoriai ir vietinės paramos paslaugos.
„Gelbėjimo linija“ yra ne pelno siekianti organizacija, teikianti nemokamą, visą parą veikiančią krizės pagalbą žmonėms, kuriems jos reikia. Ji veikia kaip Australijos savižudybių prevencijos ir krizių palaikymo tarnyba: pokalbiai telefonu, interneto pokalbiai ir vietinė pagalba. Lifeline darbuotojai ir savanoriai teikia ne tik emocinį palaikymą, bet ir padeda nukreipti į kitus psichikos sveikatos resursus, gydytojus ar bendruomenės paslaugas.
Pagrindinės paslaugos
- 24/7 emocinė ir krizės pagalba telefonu: kvalifikuoti darbuotojai bei gerai apmokyti savanoriai klausosi, palaiko, padeda rasti sprendimus ir, prireikus, sudaro saugumo planą.
- Interneto pokalbiai ir žinučių paslaugos (angl. online chat) – alternatyva tiems, kurie verčiau rašo nei kalba telefonu.
- Vietinė parama: kai kurie centrai teikia akis į akį konsultacijas, grupinę terapiją ar savitarpio pagalbos susitikimus.
- Paslaugos, skirtos specifinėms grupėms: jaunimui, pagyvenusiems žmonėms, pažeidžiamoms bendruomenėms ir kt.
Savanoriai ir mokymai
Dauguma „Gelbėjimo linijos“ komandos narių yra savanoriai. Jie yra kruopščiai atrenkami ir intensyviai mokomi teikti krizės palaikymą, atpažinti savižudybės riziką, taikyti klausymo ir saugumo planavimo įgūdžius bei nukreipti skambinančiuosius į kitą pagalbą. Savanoriai gauna nuolatinį palaikymą ir superviziją, kad galėtų saugiai dirbti su sunkiais atvejais.
Finansavimas ir parduotuvės
„Lifeline“ iš dalies finansuoja savo veiklą per paramą, vyriausybės dotacijas, mokamus mokymus ir socialines parduotuves. Organizacija turi daugiau nei 260 mažmeninės prekybos vietų visoje Australijoje, kuriose parduodami drabužiai ir baldai; gautos lėšos padeda finansuoti mokymus, biuro patalpas ir paslaugų teikimą. Kai kurie centrai turi kelias parduotuves, kas padeda padengti kasdienes išlaidas. Taip pat yra programų, kurios, gavus vyriausybės paramą, leidžia aprūpinti skurstančius žmones nemokamais mobiliaisiais telefonais ar kitomis būtinomis priemonėmis.
Kitos bendruomenės paslaugos
Kai kurie „Lifeline“ centrai siūlo papildomas paslaugas: maisto pagalbą, pagalbą su sąskaitomis, pagyvenusių žmonių palaikymą, grupines programas ir bendradarbiavimą su vietinėmis organizacijomis. Tokios paslaugos padeda spręsti ne tik emocines krizes, bet ir praktines problemas, kurios dažnai prisideda prie psichikos sveikatos sunkumų.
Konfidencialumas ir saugumas
Pagalba yra konfidenciali ir nevertinanti. Palaikymo teikėjai klausosi aktyviai, gerbia skambinančio žmogaus ribas ir, esant tiesioginei grėsmei gyvybei, imasi būtinų veiksmų užtikrinti saugumą, kartu informuodami apie galimus tolesnius žingsnius bei paslaugas.
Statistika ir kontekstas
„Lifeline“ kasmet priima daug šimtų tūkstančių skambučių — pagalbiniai duomenys rodo, kad aptarnaujama daugiau kaip 400 000 skambučių per metus. Pagal 2010 m. ataskaitą Australijoje buvo užfiksuoti 2361 savižudybės atvejis, t. y. 480 mirčių daugiau nei 2007 m. Šios statistikos pabrėžia prevencijos, žinių sklaidos ir prieigos prie pagalbos svarbą.
Kaip kreiptis pagalbos
Jei žmogui reikalinga neatidėliotina pagalba ar vyksta krizinė situacija, jis turėtų skambinti vietine Lifeline linija arba ieškoti internetinės pokalbių paslaugos. „Lifeline“ suteikia skubią emocinę paramą, orientaciją ir nukreipimą į tolimesnę pagalbą.
„Lifeline“ yra svarbi Australijos socialinės priežiūros dalis — teikianti nepelnytą, nuolatinę paramą žmonėms krizės metu, rūpinasi savanorių mokymu ir bendruomenės įtraukimu, taip mažindama izoliaciją ir padėdama užkirsti kelią savižudybėms.
Klausimai ir atsakymai
K: Kas yra gyvybės linija?
A: "Gelbėjimo linija" yra ne pelno siekianti organizacija, kuri teikia nemokamą pagalbą telefonu visą parą žmonėms, kuriems jos reikia.
K: Ką veikia savanoriai krizių palaikytojai?
A: Savanoriai krizių rėmėjai teikia savižudybių prevencijos paslaugas ir pagalbą psichikos sveikatos srityje.
K: Kaip jie padeda žmonėms?
A: Jie padeda žmonėms telefonu, akis į akį ir internetu.
Q. Ar "Pagalbos linijos" darbuotojams mokamas atlyginimas?
A. Dauguma Pagalbos telefonu linijos darbuotojų dirba nemokamai. Jie vadinami savanoriais.
K.: Kiek skambučių per metus sulaukia Pagalbos linija?
A.: Kasmet "Lifeline Assistance" sulaukia daugiau kaip 400 000 skambučių.
K.: Kokias kitas pagalbos paslaugas teikia kai kurie "Lifeline" pagalbos centrai?
A: Kai kurie "Lifeline" centrai teikia kitas paramos paslaugas, pavyzdžiui, grupinę pagalbą, pagalbą maistu ir sąskaitomis bei paramą seniems žmonėms.
K: Kaip "Lifeline" finansuoja savo veiklą?
A: "Lifeline" turi daugiau kaip 260 mažmeninės prekybos vietų visoje Australijoje, kuriose parduodami drabužiai ir baldai uždirba pakankamai pinigų mokymams ir naudojamoms biuro patalpoms apmokėti. Kai kurie "Lifeline" centrai turi kelias parduotuves, kurios padeda jiems padengti kasdienes išlaidas. Kai kurios "Gelbėjimo linijos" gali aprūpinti skurstančius žmones nemokamais mobiliaisiais telefonais dėl vyriausybės dotacijų.
Ieškoti