Charter Communications (Spectrum) – JAV kabelių, interneto ir telefono paslaugų tiekėjas

Charter Communications (Spectrum) – JAV kabelių, interneto ir telefono paslaugų tiekėjas: aptarnauja 26+ mln. klientų 41 valstijoje, sujungė Time Warner Cable ir Bright House.

"Charter Communications" yra 1993 m. Delavere pradėjusi veikti kabelinės sistemos grupė. Ji teikia kabelinės televizijos, interneto ir telefono ryšio paslaugas daugiau kaip 26 mln. klientų 41 JAV valstijoje. Įmonė veikia daugiausia per prekės ženklą Spectrum, siūlydama namų ir verslo sprendimus, įskaitant paketinius pasiūlymus (televizija + internetas + telefonas), atskiras interneto arba TV prenumeratas bei specialias verslo paslaugas.

Chartijos būstinė yra Stamforde, Konektikuto valstijoje, nors daugelis operacijų tebevykdomos Sent Luise, Misūrio valstijoje. Per pastaruosius dešimtmečius bendrovė išsiplėtė tiek organiškai, tiek per įsigijimus, plėsdama savo tinklo aprėptį ir paslaugų spektrą.

Istorija ir svarbūs susijungimai

Įmonė augo per įsigijimus ir konsolidaciją kabelių rinkoje. 2016 m. gegužę "Charter" perėmė "Time Warner Cable" ir "Bright House Networks"; šios trys bendrovės susijungė ir tapo "Spectrum". Susijungimas leido ženkliai padidinti klientų skaičių ir tinklo mastą, tačiau taip pat sulaukė priežiūros institucijų ir viešos diskusijos apie konkurenciją rinkoje.

Paslaugos

• Spectrum Internet – plačiajuosčio interneto ryšys per hybrid fiber-coax tinklą, dažnai siūlomas be duomenų limitų namų vartotojams. Priklausomai nuo vietos, siūlomi skirtingi greičiai, įskaitant galimybę gauti gigabitines jungtis ir aukštesnės spartos paketus.
• Spectrum TV – tradicinės kabelinės televizijos paketai, kanalų rinkiniai, on-demand turinys ir programų įrašymo (DVR) paslaugos.
• Spectrum Voice – telefono paslauga (dažniausiai VoIP), su vietiniais ir tarptautiniais skambučiais pagal pasirinktus planus.
• Spectrum Mobile – mobiliųjų paslaugų pasiūlymai, suteikiantys įkainius ir duomenų planus, dažnai veikiant per sutartinius tinklo partnerius (MVNO modelis).
• Spectrum Business – verslo klasės interneto, telefono bei televizijos sprendimai, taip pat valdomos IT paslaugos ir saugumo sprendimai mažoms ir didelėms įmonėms.

Technologijos ir tinklas

Spectrum tinklai dažniausiai pagrįsti hybrid fiber-coax (HFC) technologija naudojančia DOCSIS protokolus (pvz., DOCSIS 3.0 ir 3.1), kas leidžia tiekti dideles spartos interneto paslaugas. Kai kuriose rinkose įmonė taip pat investuoja į optinio pluošto plėtrą, kad užtikrintų didesnę spartos ir patikimumo pakopą.

Kritika, reguliavimas ir klientų aptarnavimas

Nors įmonė yra gavusi keletą apdovanojimų už tam tikrus paslaugų aspektus, ji taip pat susidūrė su kritika. Dažniausios klientų nusiskundimų temos yra:

• kainodaros skaidrumas ir paslėsti mokesčiai;
• klientų aptarnavimo patirtis (ilgos laukimo eilės, skundai dėl aptarnavimo kokybės);
• lokalūs tinklo trikdžiai ir prastovos;
• konkurencijos ir antimonopolinių klausimų aptarimas po didžiųjų susijungimų.

Tokių problemų sprendimui bendrovė kartais sudaro susitarimus su reguliavimo institucijomis arba prisitaiko prie vietinių reikalavimų ir vartotojų teisių. Vartotojams rekomenduojama prieš sudarant sutartį atidžiai peržiūrėti pasiūlymo sąlygas ir akcijų trukmę.

Ką verta žinoti vartotojams

• Patikrinkite, kokios paslaugos ir greičiai prieinami jūsų adresu — tai skiriasi priklausomai nuo vietovės.
• Palyginkite paketinius pasiūlymus (TV + internetas + telefonas) su atskirais planais — kartais paketai būna ekonomiškesni.
• Atkreipkite dėmesį į sutarties terminus, reklaminius kainų pasiūlymus ir pradinio laikotarpio nuolaidas, kurios gali keistis po pirmųjų mėnesių.
• Jei svarbu mobilus ryšys, pasidomėkite Spectrum Mobile aprėptimi ir duomenų planais jūsų regionuose.

Apibendrinant, Charter Communications / Spectrum yra vienas didžiausių kabelinių ir plačiajuosčio interneto tiekėjų JAV, siūlantis platų paslaugų spektrą, tačiau kaip ir kiti didieji operatoriai susiduria su iššūkiais dėl kainodaros skaidrumo, klientų aptarnavimo ir tinklo patikimumo. Renkantis paslaugą, rekomenduojama įvertinti vietinius atsiliepimus ir konkrečius pasiūlymus.

Klausimai ir atsakymai

K: Kas yra "Charter Communications"?

K: Kada buvo įkurta "Charter Communications"?

K: Kur yra "Charter Communications" būstinė?

K: Ar visos bendrovės operacijos yra Konektikute?

K.: Ar "Charter Communications" yra gavusi kokių nors apdovanojimų?

K: Kada "Charter Communications" perėmė "Time Warner Cable" ir "Bright House Networks"?

K: Kuo tapo trys bendrovės po susijungimo?

Paieška pagal raidę