Interneto pokalbių programa

Privalumai

Momentinių žinučių siuntimas suteikia galimybę bendrauti realiuoju laiku ir lengvai bendradarbiauti, o tai gali būti laikoma labiau panašu į tikrą pokalbį nei el. laiško formatas. Skirtingai nei elektroninio pašto atveju, šalys žino, ar bendrakeleivis yra pasiekiamas. Dauguma sistemų leidžia naudotojui nustatyti prisijungimo būseną arba išvykimo pranešimą, kad bendrakeleiviai būtų informuojami, kai naudotojas yra laisvas, užimtas arba nėra prie kompiuterio. Kita vertus, žmonės nėra verčiami iš karto atsakyti į gautus pranešimus. Dėl šios priežasties kai kurie žmonės mano, kad bendravimas trumposiomis žinutėmis yra mažiau įkyrus nei bendravimas telefonu. Tačiau ne visos populiarios sistemos leidžia siųsti žinutes žmonėms, kurie šiuo metu nėra prisijungę prie sistemos (neprisijungę prie jos), todėl išnyksta didžioji dalis skirtumo tarp susirašinėjimo trumposiomis žinutėmis ir elektroninio pašto.

Momentinių žinučių siuntimas leidžia akimirksniu bendrauti kelioms šalims vienu metu, greitai ir veiksmingai perduodant informaciją ir nedelsiant gaunant patvirtinimą arba atsakymą. Tam tikrais atvejais IM turi papildomų funkcijų, dėl kurių ji tampa dar populiaresnė, t. y. galimybė matyti kitą šalį, pavyzdžiui, naudojant ((interneto kameras)), arba tiesiogiai ir nemokamai kalbėtis internetu.

Pokalbį galima išsaugoti ir perskaityti vėliau arba peržiūrėti dar kartą. Momentinės žinutės paprastai gali būti įrašomos į vietinę žinučių istoriją, todėl jos skiriasi nuo elektroninių laiškų ir palengvina greitą keitimąsi informacija, pvz., URL adresais ar dokumentų fragmentais (kurie gali būti nepatogūs bendraujant telefonu).

Istorija

Momentinių žinučių siuntimo programos pradėtos naudoti aštuntajame dešimtmetyje daugiavartotojų operacinėse sistemose, pavyzdžiui, UNIX, iš pradžių siekiant palengvinti bendravimą su kitais naudotojais, prisijungusiais prie to paties kompiuterio, vėliau - vietiniame tinkle, o vėliau - internete. Kai kuriose iš jų buvo naudojamas lygiavertis protokolas (pvz., talk, ntalk ir ytalk), o kitose reikėjo, kad lygiaverčiai vartotojai prisijungtų prie serverio (žr. talker ir IRC). Kadangi visi šie protokolai veikė konsolės lange, dauguma tų, kurie dešimtojo dešimtmečio viduryje atrado internetą ir sutapatino jį su žiniatinkliu, nebuvo linkę su jais susidurti.

Paskutinėje devintojo dešimtmečio pusėje ir dešimtojo dešimtmečio pradžioje "Quantum Link" internetinė paslauga, skirta "Commodore 64" kompiuteriams, siūlė šiuo metu prisijungusiems vartotojams siųsti pranešimus tarp vartotojų, kuriuos vadino "On-Line Messages" (sutrumpintai OLM). Vėlesnis geriau žinomas "Quantum Link" įsikūnijimas, "America Online" (AOL), siūlo panašų produktą pavadinimu "AOL Instant Messages" (AIM). Nors Quantum Link paslauga veikė kompiuteryje Commodore 64 ir naudojo tik Commodore PETSCII tekstinę grafiką, ekranas buvo vizualiai suskirstytas į skyrius, o OLM buvo rodomi kaip geltona juosta su užrašu "Message From:" ir siuntėjo pavadinimu kartu su žinute, esančia viršuje to, ką vartotojas jau darė, ir pateikiančia atsakymo variantų sąrašą. Todėl ją galima laikyti tam tikra grafine vartotojo sąsaja, nors ir daug primityvesne nei vėlesnės "Unix", "Windows" ir "Macintosh" pagrįstos GUI IM programos. OLM buvo tai, ką "Q-Link" vadino "plius paslaugomis", t. y. už kiekvieną minutę buvo imamas papildomas mokestis prie mėnesinės "Q-Link" prieigos kainos.

Šiuolaikiniai, visame internete veikiantys, grafine vartotojo sąsaja pagrįsti žinučių siuntimo klientai, kaip jie vadinami šiandien, pradėjo populiarėti dešimtojo dešimtmečio viduryje: pirmasis buvo ICQ (1996 m.), o po jo - AOL Instant Messenger (AOL Instant Messenger, 1997 m.). Vėliau AOL įsigijo "Mirabilis", ICQ kūrėjus. Po kelerių metų JAV patentų biuras ICQ (dabar jau priklausančiai AOL) suteikė du momentinių pranešimų patentus. Tuo tarpu kitos bendrovės sukūrė savo programas ("Yahoo", MSN, "Excite", "Ubique", IBM), kurių kiekviena turėjo savo patentuotą protokolą ir klientą; todėl naudotojai, norėdami naudotis daugiau nei vienu iš šių tinklų, turėjo naudoti kelias klientines programas.

2000 m. pradėta kurti atvirojo kodo programa ir atviruoju standartu pagrįstas protokolas "Jabber". Jabber serveriai galėjo veikti kaip vartai į kitus IM protokolus, todėl nereikėjo paleisti kelių klientų. Šiuolaikiniai kelių protokolų klientai, pavyzdžiui, "Pidgin", "Trillian", "Adium" ir "Miranda", gali naudoti bet kurį iš populiarių IM protokolų be serverio vartų.

Pastaruoju metu daugelyje momentinių žinučių siuntimo paslaugų pradėta siūlyti vaizdo konferencijų, balso perdavimo per IP (VoIP) ir interneto konferencijų paslaugas. Žiniatinklio konferencijų paslaugos apima ir vaizdo konferencijų, ir tiesioginių žinučių siuntimo galimybes. Kai kurios naujesnės momentinių žinučių siuntimo bendrovės prie balso ir vaizdo funkcijų siūlo bendrojo naudojimo darbalaukį, IP radiją ir IPTV.

Terminas "greitųjų žinučių programa" yra "Time Warner" paslaugų ženklas ir negali būti naudojamas su AOL nesusijusioje programinėje įrangoje Jungtinėse Amerikos Valstijose. Dėl šios priežasties momentinių žinučių klientas, anksčiau žinomas kaip "Gaim" arba "gaim", 2007 m. balandžio mėn. paskelbė, kad bus pervadintas į "Pidgin".

Bendradarbiavimas

Keletą kartų bandyta sukurti vieningą tiesioginių žinučių standartą: IETF SIP (Session Initiation Protocol) ir SIMPLE (SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions), APEX (Application Exchange), Prim (Presence and Instant Messaging Protocol), atviras XML pagrįstas XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol), dažniau žinomas kaip "Jabber", ir OMA (Open Mobile Alliance) IMPS (Instant Messaging and Presence Service), sukurtas specialiai mobiliesiems įrenginiams.

Kartais bendrovės bandė sukurti vieną standartą visiems pagrindiniams IM paslaugų teikėjams (AOL, "Yahoo!" ir "Microsoft"). Tai nepasiteisino, todėl kiekvienas iš jų vis dar naudoja savo nuosavybinį protokolą.

Tačiau, kol diskusijos IETF buvo sustabdytos, "Reuters" bendradarbiavimo paslaugų vadovas Davidas Gurle ("Microsoft" realaus laiko komunikacijos ir bendradarbiavimo verslo įkūrėjas) visus nustebino 2003 m. rugsėjį pasirašydamas pirmąją paslaugų teikėjų tarpusavio ryšio sutartį. Šis istorinis susitarimas suteikė galimybę AIM, ICQ ir MSN Messenger naudotojams už prieigos mokestį bendrauti su "Reuters Messaging" kolegomis ir atvirkščiai. Po šio proveržio susitarimo tarp tinklų "Microsoft", "Yahoo!" ir AOL sudarė susitarimą, pagal kurį "Microsoft" "Live Communication Server 2005" (kurį, kas įdomu, "Reuters" taip pat naudoja "Reuters Messaging" paslaugai) naudotojai taip pat turės galimybę bendrauti su viešaisiais greitųjų žinučių naudotojais. Šis susitarimas galutinai nustatė, kad sujungimo protokolas rinkoje yra SIP/SIMPLE, ir nustatė sujungimo mokestį už prieigą prie viešųjų momentinių žinučių debesų. 2005 m. spalio 13 d. "Microsoft" ir "Yahoo!" paskelbė, kad iki 2006 m. vasaros (Šiaurės pusrutulyje) jos sąveikaus naudodamos SIP/SIMPLE, o 2005 m. gruodžio mėn. buvo sudarytas AOL ir "Google" strateginės partnerystės susitarimas, pagal kurį "Google Talk" vartotojai galės bendrauti su AIM ir ICQ vartotojais, jei jie turės AOL tapatybę.

Yra du būdai, kaip sujungti daugybę skirtingų protokolų:

1. Sujungti daugybę skirtingų protokolų IM kliento programoje.
2. Sujungti daugybę skirtingų protokolų IM serverio programoje. Taikant šį metodą, bendravimo su kitomis paslaugomis užduotis perkeliama į serverį. Klientams nereikia žinoti kitų IM protokolų ir jais rūpintis. Pavyzdžiui, LCS 2005 Public IM Connectivity. Šis metodas populiarus Jabber/XMPP serveriuose, tačiau vadinamieji transporto projektai susiduria su tais pačiais atvirkštinės inžinerijos sunkumais, kaip ir bet kuris kitas projektas, susijęs su uždarais protokolais ar formatais.

Kai kurie metodai, pavyzdžiui, "Sonork" įmonių IM programinė įranga, "Jabber/XMPP" tinklas arba "Winpopup LAN Messenger", leidžia organizacijoms sukurti savo privatų momentinių žinučių tinklą, suteikiant joms galimybę apriboti prieigą prie serverio (dažnai IM tinklas yra visiškai už ugniasienės) ir administruoti naudotojų leidimus. Kitos įmonių žinučių siuntimo sistemos leidžia registruotiems naudotojams prisijungti ir iš už korporacijos LAN ribų, naudojant saugų, ugniasienėmis pagrįstą HTTPS protokolą. Paprastai specialus įmonės IM serveris turi keletą privalumų, pavyzdžiui, iš anksto užpildytus kontaktų sąrašus, integruotą autentiškumo nustatymą, geresnį saugumą ir privatumą.

Kai kuriuose tinkluose buvo padaryti pakeitimai, kad tokie kelių tinklų IM klientai negalėtų jais naudotis. Pavyzdžiui, "Trillian" turėjo išleisti keletą pakeitimų ir pataisų, kad jos naudotojai galėtų naudotis MSN, AOL ir "Yahoo!" tinklais, kai šiuose tinkluose buvo padaryti pakeitimai. Didžiausi IM paslaugų teikėjai paprastai nurodo, kad reikia sudaryti oficialius susitarimus, taip pat saugumo sumetimus, kaip priežastis, dėl kurių buvo padaryti šie pakeitimai.

Mobiliosios momentinės žinutės

Mobiliosios momentinės žinutės (MIM) - tai buvimo funkciją turinti žinučių siuntimo paslauga, kuria siekiama perkelti darbalaukio žinučių siuntimo patirtį į judėjimo scenarijų. Nors kai kurios pagrindinės darbalaukio patirties idėjos, viena vertus, tinka prijungtam mobiliajam įrenginiui, kitos - ne: Vartotojai paprastai žiūri tik į savo telefono ekraną - buvimo būsenos pokyčiai gali vykti kitomis aplinkybėmis, nei darbalaukyje, be to, egzistuoja keletas funkcinių apribojimų, pagrįstų tuo, kad didžiąją daugumą mobiliųjų ryšių įrenginių naudotojai pasirenka taip, kad jie tilptų delne.

Norint sukurti tikrai tinkamą, galingą ir patogią mobiliąją patirtį, reikia atsižvelgti į kai kuriuos su formos faktoriumi ir mobilumu susijusius skirtumus: radijo dažnių juostos plotis, atminties dydis, medijos formatų prieinamumas, klaviatūra paremta įvestis, ekrano išvestis, procesoriaus našumas ir akumuliatoriaus energija - tai pagrindiniai klausimai, su kuriais paprastai nesusiduria stalinių įrenginių naudotojai ir net klajokliai, naudojantys prijungtus nešiojamuosius kompiuterius.

IMPS, kuri buvo sukurta kaip ankstyvos mobiliojo ryšio pramonės iniciatyvos, skirtos pradėti plačiau naudoti mobiliąsias trumpąsias žinutes, dalis, buvo nustatytos ir sprendžiamos kelios anksčiau nespręstos problemos. 2002 m. lapkričio mėn. šį standartą, anksčiau vadintą "Wireless Village", kaip IMPS V1.0 perėmė "Open Mobile Alliance". Nuo tada šis standartas buvo toliau tobulinamas iki IMPS V1.3, kuris yra naujausias kandidatas išleidimui ir kurį tikimasi išleisti iki 2006 m. pabaigos.

Įvairūs nepriklausomi kūrėjai siūlo atsisiųsti mobiliąsias programas, kuriomis naudotojai gali bendrauti per viešąsias ("MSN", "Yahoo!", "Google Talk", AIM, ICQ) ir įmonių ("LCS", "Sametime", "Reuters") IM paslaugas iš mobiliųjų įrenginių.

Naudojant tokius IM klientus, palyginti su SMS žinutėmis, privalumai yra šie: IM klientai naudoja duomenis, o ne SMS tekstinius pranešimus; į IM panašus pokalbių režimas, greitesnis ir greitesnis žinučių siuntimas. Kai kuriomis IM programomis galima bendrauti grupėmis.

Kelios didelės mobiliojo telefono pramonės įmonės planuoja kartu teikti visur esančią sąveikią pranešimų siuntimo paslaugą, sukurtą pagal GSM asociacijos parengtas sąveikumo rekomendacijas. Kadangi šios organizacijos, kaip grupė, turi apie 1,5 mlrd. aktyvių trumpųjų tekstinių pranešimų (SMS) naudotojų, žmonės svarsto, ar tokia iniciatyva taip pat gali padėti skirtingoms pramonės grupėms greitai pradėti dirbti kartu. Tai leistų mobiliąsias trumpąsias žinutes padaryti panašias visiems naudotojams.

Tuo tarpu kituose projektuose buvo siūloma naudoti atsisiunčiamas programas, siekiant sukurti savo IM metodą, kuris veiktų daugumoje mobiliųjų telefonų visame pasaulyje. Iš esmės keli iš šių klientų yra "Java" programos, kurios iš karto atsisiunčiamos ir tada prijungiamos prie galinių serverių per GPRS/3G interneto kanalus. Kai kurios realizacijos gali prisijungti prie kitų IM paslaugų.

Poveikis žmonėms, turintiems klausos ar kalbos negalią

Momentinės žinutės atveria naujus spontaniško bendravimo būdus žmonėms, turintiems klausos, klausos apdorojimo ar kalbos sutrikimų. Daugelis mano, kad tai veiksmingas būdas sudaryti lygias galimybes bendrauti be specialių prietaisų ar paslaugų, skirtų klausos negalią turintiems naudotojams.

Draugų draugų tinklai

Momentiniai pranešimai gali būti siunčiami draugų tinkle, kuriame kiekvienas mazgas jungiasi prie draugų sąraše esančių draugų. Taip galima bendrauti su draugų draugais ir kurti pokalbių kambarius, skirtus momentiniams pranešimams su visais to tinklo draugais.

Verslo taikymas

Momentinių žinučių siuntimas buvo panašus į asmeninių kompiuterių, el. pašto ir WWW naudojimą, nes jį, kaip verslo ryšių priemonę, pirmiausia skatino atskiri darbuotojai, naudojantys vartotojo programinę įrangą darbe, o ne oficialūs įgaliojimai ar įmonių informacinių technologijų skyrių teikiamos paslaugos. Dešimtys milijonų vartotojų naudojamų IM paskyrų yra naudojamos verslo tikslais įmonių ir kitų organizacijų darbuotojų.

Reaguojant į verslo klasės trumpųjų žinučių paklausą ir poreikį užtikrinti saugumą bei teisinę atitiktį, 1999 m., kai "Lotus Software" pristatė "Lotus Sametime", buvo sukurta nauja trumpųjų žinučių siuntimo rūšis, pavadinta "Enterprise Instant Messaging" (EIM). Netrukus "Microsoft" pasekė šiuo pavyzdžiu ir sukūrė "Microsoft Exchange Instant Messaging", o vėliau sukūrė naują platformą, pavadintą "Microsoft Office Live Communications Server". Nuo to laiko ir IBM Lotus, ir Microsoft įdiegė savo EIM sistemų ir kai kurių viešų IM tinklų federaciją, todėl darbuotojai gali naudotis viena sąsaja ir su savo vidine EIM sistema, ir su savo bičiuliais AOL, MSN ir "Yahoo!". Dabartinės pirmaujančios EIM platformos yra "IBM Lotus Sametime", "Microsoft Office Live Communications Server" ir "Jabber XCP".

IT organizacijų nekontroliuojamų IM diegimas įmonių tinkluose kelia daug pavojų ir įsipareigojimų įmonėms, kurios veiksmingai nevaldo ir nepalaiko IM naudojimo. Įmonės diegia specializuotus IM archyvavimo ir saugumo produktus ir paslaugas, pavyzdžiui, Secure Computing, Akonix, Surfcontrol ir ScanSafe, kad sumažintų šią riziką ir užtikrintų darbuotojams saugias, patikimas ir produktyvias tiesioginių žinučių siuntimo galimybes.

Rizika ir įsipareigojimai

Nors greitųjų žinučių siuntimas turi daug gerų savybių, jis taip pat susijęs su rizika ir atsakomybe, ypač kai naudojamas darbo vietose. Tarp jų yra šios:

• Saugumo pavojus (pvz., naudojant IM kompiuteriams užkrėsti šnipinėjimo programomis, virusais, Trojos arkliais, kirminais).
• Atitikties rizika
• Netinkamas naudojimas
• Intelektinės nuosavybės nutekėjimas

Nuo 2004 m. iki dabar įsilaužėliai nuolat dažniau naudojo tiesioginių žinučių tinklus kenkėjiškam kodui perduoti, o IM saugumo centro įvardytų atskirų atakų skaičius išaugo 15 % - nuo 347 atakų 2005 m. iki 406 atakų 2006 m. Įsilaužėliai naudoja du kenkėjiško kodo siuntimo per IM būdus: viruso, Trojos arklio ar šnipinėjimo programos siuntimas užkrėstoje byloje ir "socialiai modifikuoto" teksto su žiniatinklio adresu naudojimas, kuris įkalbinėja gavėją spausti URL adresą, nukreipiantį jį į svetainę, iš kurios parsisiunčiamas kenkėjiškas kodas. Virusai, kirminai ir Trojos arkliai paprastai plinta greitai siunčiantis per užkrėsto naudotojo draugų sąrašą. Veiksminga ataka naudojant "užnuodytą URL" per kelias minutes gali pasiekti dešimtis tūkstančių žmonių, kai kiekvieno asmens bičiulių sąraše gaunami pranešimai, atrodantys kaip iš patikimo draugo. Gavėjai spusteli interneto adresą, ir visas ciklas prasideda iš naujo. Užkrėtimai gali būti nuo nepatogių iki nusikalstamų ir kasmet tampa vis sudėtingesni.

Be kenkėjiškų kodų grėsmės, greitųjų žinučių naudojimas darbe taip pat kelia riziką, kad bus nesilaikoma įstatymų ir taisyklių, reglamentuojančių elektroninių ryšių naudojimą įmonėse. Vien Jungtinėse Amerikos Valstijose yra daugiau kaip 10 000 įstatymų ir taisyklių, susijusių su elektroninėmis žinutėmis ir įrašų saugojimu. Geriausiai žinomi iš jų yra Sarbanes-Oxley įstatymas, HIPAA ir SEC 17a-3. Naujausiais Federalinių civilinio proceso taisyklių pakeitimais, įsigaliojusiais 2006 m. gruodžio 1 d., sukurta nauja elektroninių įrašų, kurių gali būti prašoma teismo proceso metu, kategorija. Dauguma pasaulio šalių taip pat reglamentuoja elektroninių pranešimų naudojimą ir elektroninių įrašų saugojimą panašiai kaip JAV. Dažniausiai su elektroninėmis žinutėmis darbe susiję reglamentai susiję su būtinybe pateikti archyvuotus dalykinius pranešimus, kad būtų patenkinti vyriausybės ar teismo prašymai pagal įstatymą. Daugelis momentinių žinučių pranešimų patenka į verslo pranešimų, kurie turi būti archyvuojami ir atkuriami, kategoriją.

Visų tipų organizacijos turi apsisaugoti nuo atsakomybės už netinkamą savo darbuotojų naudojimąsi IM. Neformalus, betarpiškas ir tariamai anonimiškas trumpųjų žinučių siuntimo pobūdis sudaro sąlygas piktnaudžiauti jomis darbo vietoje. Netinkamo IM naudojimo tema 2006 m. spalio mėn. atsidūrė pirmuosiuose naujienų puslapiuose, kai kongresmenas Markas Foley atsistatydino iš pareigų po to, kai prisipažino iš savo Kongreso biuro kompiuterio siuntęs seksualinio pobūdžio įžeidžiančias trumpąsias žinutes nepilnamečiams buvusiems Parlamento nariams. Dėl Marko Foley skandalo žiniasklaidoje pasirodė straipsnių, kuriuose buvo įspėjama apie netinkamo IM naudojimo darbo vietose riziką. Daugelyje šalių korporacijos turi teisinę pareigą užtikrinti darbuotojams darbo aplinką be priekabiavimo. Įmonei priklausančių kompiuterių, tinklų ir programinės įrangos naudojimas siekiant priekabiauti prie asmens arba skleisti netinkamus juokelius ar kalbas užtraukia atsakomybę ne tik pažeidėjui, bet ir darbdaviui. 2007 m. kovo mėn. IM archyvavimo ir saugumo paslaugų teikėjo "Akonix Systems, Inc." atlikta apklausa parodė, kad 31 proc. respondentų darbe buvo priekabiavę per IM. Dabar įmonės į savo tinkamo naudojimosi pasauliniu žiniatinkliu, elektroniniu paštu ir kitu įmonės turtu politiką įtraukia tiesioginių žinučių siuntimą kaip neatsiejamą sudedamąją dalį.

Saugumas ir archyvavimas

2000-ųjų pradžioje atsirado naujos klasės IT saugumo paslaugų teikėjai, kurie ėmėsi spręsti problemas, susijusias su rizika ir įsipareigojimais, su kuriais susiduria įmonės, nusprendusios naudoti IM verslo ryšiams palaikyti. IM saugumo paslaugų teikėjai sukūrė naujus produktus, kurie buvo diegiami įmonių tinkluose, kad būtų galima archyvuoti, tikrinti turinį ir saugiai tikrinti į korporaciją ir iš jos įeinantį ir išeinantį IM srautą. Panašiai kaip ir el. pašto filtravimo pardavėjai, IM saugumo paslaugų teikėjai daugiausia dėmesio skiria pirmiau aprašytai rizikai ir įsipareigojimams.

2000-ųjų viduryje, sparčiai diegiant IM darbo vietose, pradėjo augti IM saugumo produktų paklausa. Iki 2007 m. IDC duomenimis, iki 2008 m. 80 % tinklo saugumo produktų bus tiekiami per įrenginius.

Susiję puslapiai

• el. paštas
• IRC