Capita plc – Didžiausia JK verslo procesų užsakomosios paslaugų bendrovė
Capita plc – Jungtinės Karalystės lyderė verslo procesų užsakomosiose paslaugose: aptarnauja viešąjį ir privatų sektorius, veikia Europoje, Afrikoje ir Azijoje.
"Capita plc", paprastai vadinama "Capita", yra tarptautinė verslo procesų užsakomųjų paslaugų ir profesionalių paslaugų bendrovė, kurios pagrindinė būstinė yra Londone. Ji teikia plataus spektro paslaugas verslui ir viešajam sektoriui, daugiausia orientuodamasi į Jungtinę Karalystę, tačiau taip pat veikia Europos, Afrikos ir Azijos rinkose.
Capita yra viena didžiausių Jungtinės Karalystės verslo procesų užsakomosios paslaugų (BPO) suteikėjų — 2016 m. jos bendra rinkos dalis buvo apie 29 %. Jos klientai apima centrinę ir vietos valdžią, ligonines, švietimo įstaigas bei įvairaus dydžio privačiojo sektoriaus organizacijas. Maždaug pusę pajamų bendrovė generuoja iš privataus sektoriaus, o kitą pusę — iš viešojo sektoriaus. Dėl plačios paslaugų įvairovės Capita laikoma svarbiu partneriu daugeliui institucijų, siunčiančių darbus išorės paslaugų tiekėjams.
Capita yra listinguojama Londono vertybinių popierių biržoje; istoriniu laikotarpiu ji taip pat priklausė FTSE 250 indeksui. Bendrovė buvo įkurta 1984 m. kaip ne pelno siekiančios organizacijos CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy) dalis ir vėliau išsivystė į atskirą komercinę įmonę, aktyviai augusią per įsigijimus ir paslaugų plėtrą.
Pagrindinės paslaugos
- Klientų aptarnavimo sprendimai: kontaktų centrai, klientų priežiūra ir išorinio aptarnavimo paslaugos.
- Žmogiškųjų išteklių ir atlyginimų valdymas: personalo administravimas, atlyginimų apskaita, rekryto pagalba.
- IT ir skaitmeninės paslaugos: programinės įrangos priežiūra, debesų sprendimai, duomenų valdymas ir skaitmeninė transformacija.
- Finansų ir apskaitos paslaugos: išorinė apskaita, mokėjimų apdorojimas, sąskaitų valdymas.
- Viešojo sektoriaus sprendimai: administracinės paslaugos savivaldybėms, švietimui, sveikatos priežiūrai ir socialinėms programoms.
- Specializuotos profesionalios paslaugos: konsultacijos, projektų valdymas, teisinės ir mokymų paslaugos.
Istorija ir vystymasis
Per kelis dešimtmečius Capita augo tiek organiškai, tiek per daugybę įsigijimų, išplėsdama paslaugų portfelį ir geografiją. Bendrovė tapo pagrindiniu Jungtinės Karalystės outsourcingo sektoriaus žaidėju, ypač teikiant paslaugas viešajam sektoriui — nuo administracijos iki sudėtingų IT projektų.
Iššūkiai, kritika ir reorganizacija
Kaip ir kiti dideli užsakomųjų paslaugų tiekėjai, Capita susidūrė su iššūkiais: dideliais kontraktais, kurių įgyvendinimas kartais vėluodavo arba viršydavo biudžetus, taip pat su pelningumo svyravimais. Šie sunkumai sukėlė viešų diskusijų apie viešojo ir privataus sektorių partnerystės rizikas ir lėmė bendrovės restruktūrizacijos bei strategijos peržiūros veiksmus. Pastaraisiais metais Capita ėmėsi parduoti neesmines veiklas, vykdyti sąnaudų mažinimą ir koncentruotis į pelningesnes sritis bei skaitmeninę transformaciją.
Darbuotojai ir rinkos reikšmė
Capita įdarbina dešimtis tūkstančių darbuotojų įvairiose šalyse ir yra svarbus darbdavys daugelyje regionų. Jos veikla ypač reikšminga vietos valdžios institucijoms ir viešosioms paslaugoms, nes outsourcingas leidžia institucijoms optimizuoti veiklą, nors kartais tai diskutuojamas sprendimas.
Ateities kryptys
Bendrovė siekia stiprinti savo pozicijas skaitmeninių ir valdymo paslaugų srityse, investuoti į technologijas, automatizaciją ir duomenų analizę, kad galėtų pasiūlyti efektyvesnius ir modernesnius sprendimus klientams. Tuo pačiu Capita deda pastangas stabilizuoti finansus ir atkurti pasitikėjimą tarp investuotojų bei klientų.
Capita išlieka reikšmingu veikėju Jungtinės Karalystės paslaugų rinkoje — tiek dėl rinkos dalies, tiek dėl plataus paslaugų spektro bei ilgalaikės patirties dirbant su viešuoju ir privačiu sektoriumi.
Klausimai ir atsakymai
K: Kas yra kapiliarai?
A: "Capita" yra tarptautinė verslo procesų užsakomųjų paslaugų ir profesionalių paslaugų bendrovė.
K: Kur yra "Capita" būstinė?
A: "Capita" pagrindinė būstinė yra Londone, Jungtinėje Karalystėje.
K.: Kokia yra "Capita" rinkos dalis Jungtinėje Karalystėje?
A.: 2016 m. "Capita" užėmė 29 % visos Jungtinės Karalystės rinkos.
K: Kokių klientų turi "Capita"?
A: "Capita" turi klientų centrinės valdžios, vietos valdžios ir privačiame sektoriuje.
K: Koks yra "Capita" apyvartos pasiskirstymas?
A.: Maždaug pusė "Capita" apyvartos gaunama iš privataus sektoriaus, o pusė - iš viešojo sektoriaus.
K: Kur "Capita" vykdo veiklą?
A.: "Capita" veikia visoje Europoje, Afrikoje ir Azijoje.
K: Kada buvo įkurta "Capita"?
A.: "Capita" buvo įkurta 1984 m. kaip pelno nesiekiančio CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy) dalis.
Ieškoti