Garantija: apibrėžimas, garantijos pažeidimas ir vartotojo teisės

Garantija, garantijos pažeidimas ir vartotojo teisės: aiškus vadovas — teisės gynimo priemonės, keitimas, remontas ir atsakomybė.

Komerciniuose ir vartojimo sandoriuose garantija yra įsipareigojimas, kad parduodamas daiktas ar paslauga yra tokios kokybės, kokios pirkėjas gali pagrįstai tikėtis iš pardavėjo.

Dažnai tai reiškia, kad turi būti taikoma teisių gynimo priemonė. Tai reiškia remontą arba pakeitimą, jei prekė ar paslauga nėra tokia gera, kaip nurodyta garantijoje. Garantijos pažeidimas yra tada, kai pažadas sulaužomas, t. y. gaminys yra nekokybiškas arba ne toks geras, kokio turėtų tikėtis protingas pirkėjas.

Verslo ir teisiniuose sandoriuose garantija yra vienos šalies užtikrinimas kitai šaliai, kad tam tikri faktai ar sąlygos yra teisingi arba įvyks. Kitai šaliai leidžiama pasikliauti šiuo užtikrinimu ir reikalauti tam tikros teisinės gynybos priemonės, jei jis neatitinka tikrovės arba jo nebus laikomasi.

Garantija gali būti aiški arba numanoma.

Ką reiškia „aiški“ ir „numanoma“ garantija

• Aiški (išreikšta) garantija – tai pardavėjo arba gamintojo tiesioginis pažadas, dažnai pateiktas raštu (garantinis talonas, reklama, garantijos sąlygos). Ji gali nurodyti garantijos trukmę, sąlygas ir apimtį (pvz., kas dengia, kas ne). Aiški garantija paprastai papildo arba išplečia įstatymines vartotojo teises.
• Numanoma (teisės nustatyta) garantija – tai numatytos teisinės apsaugos priemonės, kai prekė turi atitikti pagrįstus lūkesčius (tinkama pardavimo paskirčiai, atitinkanti aprašymą, be defektų). Daugelyje šalių tokia apsauga taikoma automatiškai net jei aiškaus pažado nėra.

Vartotojo teisės ir pagrindinės gynimosi priemonės

Pagal ES vartotojų teisių taisykles ir daugelį nacionalinių įstatymų, įskaitant Lietuvos praktiką, pirkėjui dažniausiai priklauso šios pagrindinės teisės, kai prekė yra sugedusi arba netinkamos kokybės:

• Remontas – pardavėjas turi taisyti trūkumus nemokamai per protingą terminą.
• Pakeitimas – jei taisymas neįmanomas arba nepavyksta, pirkėjui gali būti pasiūlytas pakeitimas nauja preke.
• Pinigų grąžinimas arba kainos sumažinimas – jei nei remontas, nei pakeitimas nėra tinkami, pirkėjas gali reikalauti nuolaidos arba grąžinimo.
• Žalos atlyginimas – kai kuriais atvejais pirkėjas gali reikalauti kompensacijos už patirtą žalą dėl garantijos pažeidimo.

Terminai ir įrodinėjimas

• Dažniausiai taikomas statutinės atsakomybės terminas už prekių trūkumus yra 2 metai — per šį laiką vartotojas gali kreiptis dėl trūkumų šalinimo. Tačiau trukmė gali skirtis priklausomai nuo šalies ir prekių pobūdžio; naudotoms prekėms pardavėjas ir pirkėjas gali susitarti dėl trumpesnio termino.
• Per pirmąsias maždaug 6 mėnesius nuo prekių pristatymo daugelyje teisinių sistemų laikoma, kad trūkumas egzistavo nuo pristatymo momento, todėl pirkėjui dažnai nereikia įrodinėti, kad defektas buvo jau tada. Po šio laikotarpio įrodinėjimo našta gali pereiti pirkėjui.

Kada garantija gali būti negaliojanti

• Normalus dilimas ir nusidėvėjimas paprastai nelaikomi garantijos pažeidimu.
• Garantija gali būti netaikoma, jei prekė buvo naudojama netinkamai, sugadinta mechaniniu poveikiu, cheminiais reagentais arba taisyta neautorizuotų meistrų.
• Pardavėjas gali riboti ar atsisakyti papildomos aiškios garantijos sąlygomis, tačiau negalima atmesti teisės į įstatymo nustatytą vartotojų apsaugą, kurią garantuoja teisės aktai.

Verslo sandoriuose — garantijos kaip sutartinis įsipareigojimas

Komerciniuose (B2B) sandoriuose garantija dažnai yra sutartyje įtvirtintas pažadas apie tam tikrus faktus: prekių atitiktį specifikacijoms, tam tikrą našumą, intelektinės nuosavybės neturėjimą ir pan. Garantijos pažeidimas verslo santykiuose gali lemti:

• reikalavimą pašalinti trūkumus arba pakeisti prekes;
• žalos atlyginimą pagal sutartines nuostatas arba bendrąsias civilines taisykles;
• sutarties nutraukimą, jei garantijos pažeidimas yra esminis.

Verslo šalių sutartyse dažnai numatomos prievolės ribojimo ir atsakomybės mažinimo sąlygos, garantijos terminai ir procedūros ginčų sprendimui.

Kaip proceduralizuoti pretenziją (praktiniai žingsniai pirkėjui)

• Išsaugokite pirkimo kvitą, garantinį taloną, sutartis ir susirašinėjimą — tai svarbiausi įrodymai.
• Greitai informuokite pardavėją arba gamintoją apie trūkumą ir nurodykite, kokios priemonės reikalaujate (remontas, pakeitimas, grąžinimas ar pan.).
• Jei pardavėjas ignoruoja prašymą, siųskite pretenziją raštu su registruotu pristatymu arba el. laišku su gavimo patvirtinimu.
• Jei problema neišsprendžiama, kreipkitės į vietinę vartotojų teisių apsaugos instituciją, nepriklausomą ginčų sprendimo (ADR) instituciją arba teismą.

Patarimai pardavėjams ir gamintojams

• Skaidriai pateikite garantijos sąlygas — trukmę, apribojimus, kontaktus, kur kreiptis.
• Užtikrinkite, kad prekės atitiktų aprašymą ir kokybės standartus — tai mažina ginčų riziką.
• Turėkite aiškią pretenzijų tvarkymo procedūrą ir registrą, kad greitai spręstumėte vartotojų skundus.

Santrauka — ką verta prisiminti

• Garantija gali būti tiek aiški (raštu nurodyta), tiek numanoma (teisiškai suteikta apsauga).
• Vartotojas paprastai turi teisę į remontą, pakeitimą, grąžinimą ar kainos sumažinimą, jei prekė neatitinka lūkesčių.
• Laikykitės dokumentų ir praneškite pardavėjui laiku — tai supaprastins bet kokį ginčo sprendimą.

Paieška pagal raidę