Darbuotojų pasitenkinimas darbu — apibrėžimas, veiksniai ir pasekmės
Darbuotojų pasitenkinimas darbu: sužinokite pagrindinius veiksnius, pasekmes verslui ir praktines priemones geresnei darbo aplinkai.
Pasitenkinimas darbu arba darbuotojų pasitenkinimas darbu apibrėžiamas įvairiai. Jis gali būti toks paprastas, kaip pasitenkinimo darbu jausmas. Jei žmogui patinka jo darbas, jis jaučia pasitenkinimą darbu. Kai darbuotojas gerai atlieka savo darbą, jis jaučia pasitenkinimą darbu. Jei darbuotojas palaiko gerus santykius su savo viršininku ir bendradarbiais, jis jaučia pasitenkinimą darbu. Psichologai, tyrinėjantys pramonės šakų ir organizacijų elgseną, pasitenkinimą darbu taip pat vertina įvairiai.
Kas yra pasitenkinimas darbu?
Pasitenkinimas darbu – tai subjektyvus darbuotojo emocinis ir kognityvinis vertinimas savo darbo sąlygų, turinio, sąveikų su kolegomis ir vadovybe bei gautų atlygių atžvilgiu. Jis gali būti suprantamas kaip bendras jausmas („aš patenkintas savo darbu“) arba kaip atskirų darbo aspektų (atlyginimas, karjera, darbo turinys, darbo aplinka) vertinimas.
Veiksniai, lemiantys pasitenkinimą darbu
- Darbo turinys ir užduočių įvairovė: prasmingos, įdomios užduotys ir galimybė panaudoti gebėjimus didina pasitenkinimą.
- Autonomija ir įgalinimas: laisvė priimti sprendimus, aiškios atsakomybės ribos ir pasitikėjimas darbuotoju.
- Vadovavimo stilius ir grįžtamasis ryšys: palaikantis, teisingas ir aiškus vadovavimas bei reguliarus konstruktyvus grįžtamasis ryšys.
- Darbo ir asmeninio gyvenimo balansas: lankstūs grafikai, galimybė dirbti nuotoliniu būdu ir geras laiko valdymas.
- Atlygis ir priedai: konkurencingas atlyginimas, socialinės garantijos ir įvairios paskatos.
- Karjeros galimybės: mokymai, vertinimo sistemos ir aukštėjimo galimybės motyvuoja ilgalaikį įsipareigojimą.
- Organizacijos kultūra ir vertybės: skaidrumas, pagarba ir bendradarbiavimas kuria teigiamą atmosferą.
- Darbo sąlygos: fizinė aplinka, sauga, įrankiai ir technologijos daro įtaką komfortui ir produktyvumui.
- Tarpžmogiški santykiai: geri santykiai su kolegomis ir vadovybe mažina stresą ir didina pasitenkinimą.
- Aiškumas dėl vaidmenų ir lūkesčių: nežinomybė ar konfliktai dėl vaidmenų mažina pasitenkinimą.
Pasekmės organizacijai ir darbuotojui
- Produktyvumas ir darbo kokybė: patenkinti darbuotojai dažnai būna atidesni, kūrybiškesni ir dirba našiau.
- Įsipareigojimas ir lojalumas: didesnis darbuotojų išlikimas ir mažesnė kaitos tikimybė.
- Sergamumas ir neatvykimai: žemesnis stresinis lygis ir mažiau dienų praleidžiama dėl ligos.
- Klientų pasitenkinimas: motyvuoti darbuotojai geriau aptarnauja klientus, kas pagerina organizacijos reputaciją.
- Organizacinė atmosfera: teigiama kultūra pritraukia talentus ir skatina bendradarbiavimą.
- Inovacijos ir pokyčių priėmimas: pasitenkinimas skatina iniciatyvą ir norą siūlyti gerinimus.
Kaip matuojamas pasitenkinimas darbu?
Pasitenkinimas dažniausiai vertinamas jungiant kiekybinius ir kokybinius metodus:
- Darbuotojų apklausos (pvz., Likerto skalės, bendri ir aspektiniai klausimai).
- Trumpi „pulse“ tyrimai – dažni trumpi klausimynai, matuojantys nuotaikas ir pokyčius.
- Interviu ir fokus grupės – giluminis supratimas priežasčių.
- Išvykimo interviu – sužinoti, kas paskatino darbuotoją išeiti.
- Valstybiniai ir pramonės benchmarking rodikliai – palyginimui su kitomis įmonėmis.
- eNPS (employee Net Promoter Score) – paprastas rodiklis, kiek darbuotojai rekomenduotų darbdavį.
Psichologiniai tyrimai dažnai skirsto pasitenkinimą į globalaus lygio (bendras jausmas) ir specifinius domenus (atlygis, karjera, santykiai ir kt.). Abu matmenys yra naudingi: globalus rodiklis rodo bendrą nuotaiką, o domenų analizė padeda identifikuoti sritis, kurias reikia gerinti.
Praktinės strategijos pasitenkinimui didinti
- Aiškus tikslų nustatymas: užtikrinkite, kad darbuotojai žinotų, ko iš jų tikimasi, ir kaip matuojamas jų darbas.
- Reguliarus grįžtamasis ryšys ir pripažinimas: švenčiate pasiekimus tiek žodžiu, tiek materialinėmis priemonėmis.
- Investicijos į vadovų kompetencijas: geras vadovas sukuria aplinką, kurioje darbuotojai jaučiasi vertinami.
- Karjeros planavimas ir mokymai: sudarykite aiškias karjeros trajektorijas ir suteikite mokymosi galimybių.
- Fleksibilumas: pasiūlykite lankstų darbo grafiką, nuotolinio darbo galimybes ar dalinį darbo laiką, kai tai įmanoma.
- Darbo turinio praturtinimas: rotacija, papildomos atsakomybės ar projektai gali padėti išvengti monotonijos.
- Tinkama atlygio ir priedų politika: užtikrinkite, kad atlyginimas būtų teisingas ir skaidrus.
- Gerinti darbo aplinką: ergonomiška darbo vieta, saugumas ir palanki fizinė aplinka.
- Skatinti komandinius ryšius: komandiniai užsiėmimai, mokymai ir bendros iniciatyvos stiprina tarpusavio pasitikėjimą.
Darbuotojo ir darbdavio atsakomybės
- Darbdavio atsakomybės: kurti sąlygas, skaidrų atlyginimo modelį, užtikrinti saugumą ir investuoti į vadovų mokymus.
- Darbuotojo iniciatyvos: aktyviai ieškoti grįžtamojo ryšio, dalyvauti mokymuose, aiškiai komunikuoti apie lūkesčius ir ribas.
Pastabos apie priežastinį ryšį ir individualius skirtumus
Nors egzistuoja aiškios sąsajos tarp pasitenkinimo darbu ir organizacinių rezultatų, svarbu pabrėžti, kad priežastinį ryšį nustatyti sudėtinga: aukštas pasitenkinimas gali skatinti gerus rezultatus, bet geros sąlygos ir sėkmė taip pat didina pasitenkinimą. Be to, individualūs skirtumai (asmens vertybės, asmenybės bruožai, lūkesčiai) lemia, kaip tas pats darbo aspektas veikia skirtingus žmones.
Išvados
Darbuotojų pasitenkinimas darbu yra daugiasluoksnis reiškinys, kurį lemia tiek darbo turinys, tiek vadovavimas, atlygis, santykiai ir organizacijos kultūra. Reguliarus matavimas, atviros diskusijos ir tikslingos iniciatyvos gali reikšmingai pagerinti tiek darbuotojų gerovę, tiek organizacijos veiklos rezultatus. Investicija į pasitenkinimą darbu dažnai atsiperka sumažėjusiu darbuotojų kaita, didesne produktyvumu ir geresne klientų patirtimi.
Antrojo pasaulinio karo plakate iš Jungtinių Valstijų vaizduojama moteris, patenkinta savo darbu.
Istorija
Pasitenkinimo darbu vertinimas tapo įprastas XX a. trečiajame dešimtmetyje. 1934 m. R. S. Uhrbrockas buvo vienas pirmųjų psichologų, panaudojusių naujus metodus gamyklų darbuotojų požiūriui įvertinti. 1935 m. R. Hoppockas paskelbė 500 mokytojų tyrimą apie tai, kiek jie patenkinti savo darbu. Šis tyrimas parodė, kad pasitenkinimui darbu įtakos turi darbas, bendradarbiai ir vadovai. Iki 1930 m. nebuvo paskelbta daug pasitenkinimo darbu tyrimų.
Veiksniai
Aplinkos veiksniai
Pasitenkinimą darbu lemia daug veiksnių. Kai kurie veiksniai yra susiję su aplinka. Jie būdingi konkrečiai situacijai. Jie kyla iš darbo ir darbo vietos.
1976 m. Edwinas A. Locke'as rašė apie veiksnius, kurie lemia pasitenkinimą arba nepasitenkinimą darbu. Nors šis sąrašas buvo sudarytas XX amžiuje, daugelis veiksnių yra tokie patys ir XXI amžiuje.
- Darbas yra iššūkis. Darbuotojas sugeba atlikti darbą. Užduotys atitinka arba šiek tiek viršija jo gebėjimus, o ne yra žemesnės.
- Darbas nėra pernelyg fiziškai sunkus. Varginantis darbas vargina.
- Darbas yra įdomus, o ne nuobodus.
- Darbas teikia pasitenkinimą. Darbuotojai sulaukia apdovanojimų, pagyrimų ir padrąsinimų.
- Darbuotojai turi bendrų tikslų. Vadovai ir darbuotojai kartu siekia bendrų tikslų.
- Organizacija remia savo darbuotojus. Yra politika ir procesai, padedantys darbuotojams siekti savo tikslų.
- Yra priedai prie atlyginimo, nepiniginis atlygis arba premijos, kurios nėra pinigai, pavyzdžiui, kelionės ir kitos privilegijos.
Žmogus gali jaustis patenkintas savo darbu, jei gauna gerą savo darbo įvertinimą. Pasitenkinimą darbu gali lemti ir įmonės politika, pavyzdžiui, kaip prižiūrimi darbuotojai. Darbo užmokestis yra dar vienas pasitenkinimo darbu veiksnys. Pasiekimai ar pripažinimas taip pat gali padėti žmogui jausti pasitenkinimą darbu. Galimybė būti paaukštintam pareigose ir dirbti aukštesnį darbą gali padidinti pasitenkinimą darbu.
Vienas iš svarbiausių darbo šiuolaikinėje organizacijoje aspektų yra bendravimas. Bendravimo krūvis - tai komunikacijos kiekis, greitis ir sudėtingumas, kurį žmogus turi apdoroti. Žmonės gali patirti komunikacijos perkrovą. Taip yra tada, kai jie gauna per daug informacijos per trumpą laiką. Arba kai jie gauna per daug sudėtingos informacijos, kad galėtų ją apdoroti per trumpą laiką. Žmonės taip pat gali patirti nepakankamą komunikacijos krūvį. Taip yra tada, kai jie gauna nepakankamai informacijos. Tiek komunikacijos perkrova, tiek komunikacijos nepakankamumas gali turėti įtakos pasitenkinimo darbu lygiui. Jei žmogus darbe gauna per daug komunikacijos arba per mažai komunikacijos, labiau tikėtina, kad jis bus nepatenkintas ir nepatenkintas savo darbu. Tai gali lemti žemą pasitenkinimo darbu lygį.
2013 m. atliktame tyrime apklausta 2,5 mln. darbuotojų Jungtinėse Valstijose. Tyrimo duomenimis, svarbiausi pasitenkinimą darbu lemiantys veiksniai yra šie:
- sąžiningumas, saugumas, pagarba ir pasitikėjimas vadovybe;
- bendradarbiavimas ir kooperacija su kolegomis;
- pasiekimai, pripažinimas ir pasididžiavimas.
Jei darbas pasižymi visais šiais veiksniais, žmonės jaučiasi labiau patenkinti ir lojalūs įmonei.
Asmeniniai veiksniai
Kai kurie pasitenkinimo darbu veiksniai yra asmeniniai arba individualūs. Kiekvieną žmogų jis veikia savaip.
Nuotaika ir emocijos darbe yra susijusios su pasitenkinimu darbu. Teigiamos ir neigiamos emocijos yra susijusios su bendru pasitenkinimu darbu.
Genetika turi įtakos pasitenkinimui darbu. Viename moksliniame eksperimente buvo tiriami atskirai augę dvyniai. Mokslininkai ištyrė genetikos įtaką dvynių pasitenkinimui darbu. Tyrimo metu nustatyta, kad 70 % pasitenkinimo darbu lemia aplinka, o 30 % - genetiniai veiksniai.
Kai kurie tyrimai rodo ryšį tarp asmenybės ir pasitenkinimo darbu. Darbuotojai, kurie nesijaučia atstumti ar atstumti, labiau patenkinti darbu. Darbuotojai, kurie jaučiasi galintys kontroliuoti savo padėtį, taip pat labiau patenkinti darbu. Jie labiau įsitraukia į savo darbą ir yra labiau įsipareigoję įmonei.
Psichologinė gerovė (PWB) - tai, kaip gerai funkcionuoja žmogaus protas. Ji apima visas žmogaus gyvenimo sritis: darbą, šeimą, bendruomenę ir t. t. PWB darbo vietoje atlieka svarbų vaidmenį nustatant pasitenkinimą darbu ir pastaraisiais metais sulaukė daug tyrimų dėmesio. Šiuose tyrimuose daugiausia dėmesio skirta PWB poveikiui pasitenkinimui darbu ir darbo našumui. 2000 m. paskelbti tyrimai parodė stiprų PWB ir pasitenkinimo darbu ryšį. Antrasis tų pačių autorių 2007 m. atliktas tyrimas davė panašius rezultatus. Šie tyrimai parodė, kad PWB geriau nei pasitenkinimas darbu prognozuoja darbo našumą.
Matavimas
Mokslininkai turi įvairių būdų, kaip įvertinti pasitenkinimą darbu. Darbo aprašomasis indeksas matuoja pasitenkinimą darbu penkiais būdais: darbo užmokesčiu, paaukštinimu, bendradarbiais, viršininkais ir pačiu darbu. Apklausa yra paprasta. Žmonės atsako "taip", "ne" arba "?". Yra ir kitų pasitenkinimo darbu apklausų, pavyzdžiui, pasitenkinimo darbu apklausa ir veidų skalė. Pasitenkinimo darbu apklausoje pateikiami 36 klausimai apie 9 pasitenkinimo darbu veiksnius. Veidų skalėje užduodamas tik vienas klausimas. Žmonės atsako pasirinkdami veidą.
Susiję puslapiai
- Motyvacija
- Darbinio gyvenimo kokybė
- Darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyra
Klausimai ir atsakymai
K: Kas yra pasitenkinimas darbu?
A: Pasitenkinimas darbu reiškia pasitenkinimo arba laimės jausmą, kurį darbuotojai patiria dirbdami savo darbą.
K: Kokie veiksniai lemia pasitenkinimą darbu?
A: Pasitenkinimą darbu lemia įvairūs veiksniai, įskaitant darbo saugumą, gerus santykius su bendradarbiais ir viršininkais, galimybes augti ir tobulėti bei pasitenkinimo atliekamu darbu jausmą.
K: Kaip pasitenkinimą darbu apibrėžia psichologai?
A: Psichologai pasitenkinimą darbu apibrėžia atsižvelgdami į įvairius jį lemiančius veiksnius, pavyzdžiui, darbo sudėtingumą, savarankiškumą, įsitraukimą į darbą ir vadovų grįžtamąjį ryšį.
K: Ar žmogus gali jausti pasitenkinimą darbu, net jei jo darbas jam nepatinka?
Atsakymas: Mažai tikėtina, kad žmogus jaustų pasitenkinimą darbu, jei jam darbas nepatinka. Apskritai pasitenkinimas darbu siejamas su tuo, kad darbas patinka ir jis teikia pasitenkinimą.
K: Ar pasitenkinimas darbu gali lemti didesnį darbo našumą?
Atsakymas: Taip, pasitenkinimas darbu gali lemti didesnį darbo našumą. Kai darbuotojai yra patenkinti savo darbu, labiau tikėtina, kad jie bus motyvuoti, įsitraukę ir atsidavę darbui, o tai lemia didesnį produktyvumą.
K: Ar pasitenkinimas darbu yra svarbus bendrai darbuotojų gerovei?
Atsakymas: Taip, pasitenkinimas darbu yra svarbus bendrai darbuotojų gerovei. Kai darbuotojai patenkinti savo darbu, jie dažniau jaučiasi laimingi, patenkinti ir patenkinti savo darbu, o tai lemia geresnę psichinę sveikatą ir bendrą gerovę.
K: Ar pasitenkinimą darbu galima padidinti?
Atsakymas: Taip, pasitenkinimą darbu galima padidinti suteikiant darbuotojams galimybes augti ir tobulėti, įtraukiant juos į sprendimų priėmimo procesus, pripažįstant jų indėlį ir pasiekimus bei užtikrinant teigiamą darbo aplinką.
Ieškoti